为何“网络交易”乱象丛生?

  • 来源:互联网
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  • 2016-04-01
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  广州市食安办、市食品药品监管局相关负责人3月24日集中约谈了美团、饿了么、百度外卖3家国内大型网络订餐第三方平台提供者广州分公司的相关负责人,监管局对上述三家网络订餐第三方平台提出了具体的监管要求。(3月25日《广州日报》报道)

  于此同时,上海工商局也约谈了1号店、饿了么、洋码头等15家知名第三方网络交易平台。自3.15开始,淘宝、京东销售假冒商品、网上二手车交易平台藏猫腻、网络外卖惊现黑心作坊……网络消费问题层出不穷,一时之间网络交易乱象浮现在消费者面前。网络交易发展已走过10余年的路程,不管是在服务质量,还是监管制度、照理讲应该有了质的飞跃。面对如今出现的众多问题,笔者不禁想问:在“互联网+”时代,为何“网络交易”乱象丛生?

  网络的虚拟性,造成线上商品质量参差不齐,消费欺诈行为防不胜防。在互联网上进行销售,文字和图片是制胜“利器”。网络交易仅通过文字说明,图片展示、在线询问的方式达成交易,某些不法商家为了谋取利益,骗取消费者的信任感,伪造交易记录、诚信评价、经营资质等。由此造成广大消费者难以辨别真假、区分优劣,以至于上当受骗。今年3.15,有70%的投诉来自于“互联网+”相关的企业和平台。高比例的投诉,可见网络交易的弊端颇多。

  网络交易的跨地域性,造成争议纠纷责任推诿。网络交易是跨地域、多地区的交易,其形成的产业链涉及生产、销售、物流、保险等多个领域,造成维权成本较高。一旦出现问题,各环节经营者推托责任,消耗时间现象时有发生,另一方面,消费者在权衡了维权成本和货物价值后,选择自己吃亏的态度,也助长了相关责任人的责任推诿。我们熟知此类现象存在于网络实物交易平台如淘宝、京东、聚美等,当然诸如uber、时间财富网、滴滴等网络非实物交易平台,也不能掉以轻心。

  网络的开放性,给社会各个阶层的人提供了就业机会,整个互联网的市场准入门槛低。一些缺乏道德、见利忘义的经营者伪造实名登记和营业执照等,用不实的经营图片,夸大经营效果蒙蔽消费者,其经营资格难以确认。更有一些直接伪造质检报告,欺骗消费者后就人间蒸发了,造成工商部门难以实施监管工作。

  网络的恶性竞争,交易恶性竞争手段繁多,也是导致问题的重要原因。网络上流行一句话:“什么是江湖?有人的地方就有江湖”。网络市场的覆盖面广大,呈现出了交易双方信息不对称、地位不平等的状态。误导消费、虚假销售、诋毁商家信誉、侵犯知识产权等屡见不鲜,此类行为游离于法律边缘之外,给诚信经营带来很大的压力。

  按理说,走过10年路程的网络交易,已从“野蛮生长”过渡到“成熟发展”,但如今种种迹象表明,网络交易发展尚属稚嫩。这不仅仅反映网络交易问题,而且也映射整个市场经济较差的生态环境。要想解决此类问题,需出台有力的法律作为事实依据,相关监管部门制定细致的监管方案,消费者切实维护自己的合法利益,以及网络交易平台搭建起买卖双方的信任桥梁。只有各方协作,才能有效遏制网络交易的乱象。(张宇)

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