网购代金券藏陷阱 纠纷高发引诚信硬伤

  • 来源:互联网
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  • 2016-05-12
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作为低价揽客的极端手段,大多数网购平台推出的代金券促销活动均暗藏消费陷阱。据《长春晚报》报道,长春市民王先生近日在网络团购美食时,却遭遇了代金券“缩水”的事情。“我通过糯米网花了158元团购200元代金券,但在消费时代金券却变成了100元。”王先生很是苦恼地说。无独有偶,据《北京晨报》报道,陈先生最近在糯米网买了一张蛋糕代金券,却被告知这是一款实物提货卡,只有当用户收到实物卡后才能前往门店消费。

 

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事实上,不少网购平台的代金券都存在类似的猫腻。虽然商家短期或可利用代金券的消费陷阱大获其利,但长远来看这并不利于电商行业的整体发展。分析人士指出,要破解网购营销乱象、提升用户使用体验,关键还得平台、商家、消费者三方合力,抬高商家失信成本,共同构建电商业诚信交易体系。

网购代金券频遭店家“变脸”

据《北京晨报》报道,陈先生最近在糯米网网购了一张蛋糕代金券,却被告知这是一款实物提货卡,只有当用户收到实物卡后才能前往门店消费。陈先生不禁感慨,本以为拿到代金券就能立即买蛋糕,没想到用起来这么复杂。

可事情远没有结束,陈先生打算用现金买蛋糕同时申请退款时,又因为券码已被使用,没法收到退款。陈先生没有仔细研读代金券的使用条件,导致财物两空,固然有错在先。但糯米网同样负有不可推卸的责任,因为它在使用条件、退货申请等环节上有意挖下“陷阱”,让消费者不知不自觉就掉入其圈套。

除了糯米网之外,不少团购网站也善于“玩转”文字游戏,忽悠消费者。乍一看是商家慷慨让利于消费者,实际上“买的不如卖的精”,它们总有办法让用户多掏钱。据《法制周末》报道,近日,北京消费者乔林(化名)用手机网购,在京东上购买了一款正在做优惠卷活动的手表,但下单后根本没发现优惠券。京东方面解释称,该优惠活动需要消费者通过电脑端下单才能享受优惠。

根据亿邦动力网2014年年底公布的一份网购体验问卷调查结果显示,“优惠券的高门槛使用”已成为遭到用户吐槽最多的网购体验。在票选最反人性的网购体验中,近80%的受访用户选择了“就10块钱的优惠券,还要购物满300才能用”。另外,还有相当比例的用户吐槽一张优惠券需分多次使用。

诚信缺失致商家陷短视营销恶性循环

与传统购物不同,由于价格透明、信息差小,网购市场竞争日趋激烈。另外,线上+线下的网购模式走向融合,消费者对网购的迷恋也逐渐加深。面对庞大的消费能量,商家们本应想尽办法探索创新型的营销手法,在提升网购体验时,实现平台、商家、用户三方共赢。可种种关于代金券的负面报道频频出现,不得不让市场反思——代金券为什么遭遇了名不副实的尴尬?

其一,商家片面追求高客单价,刺激用户增加消费频次。日常生活中,吃穿住行属于老百姓的刚需、高频服务,但利益当前,商家往往希望出现短期经济效益,甚至仅仅为了获得轰动的广告效应,罔顾用户的正当利益。借助限量、分期、抢购等手段,商家意图节省运营成本,吸引到更多的客源,但商家没料到失去诚意的优惠活动,可能会降低消费者的购买欲望。

其二,网络准入门槛相对较低促使商家违法违规土壤肥沃。一根网线、一台电脑,就可以开网店,这就是网店运行模式的形象说法。但低门槛也使得一些商家任性失信于消费者,一些商家秉承着赚一把就走的心理,疯狂捞取眼前利益,根本无心做大做强。尤其是失信成本低廉,令商家们纷纷打起了小算盘,乃至不惜以身试法,攫取暴利,不断将客户对商家的喜爱消磨殆尽。

其三,平台审核机制不够健全。网购平台本身并不出售产品,只为产品销售提供渠道,但平台肩负的审核责任不能被撇得一干二净。经过多年的角逐,虽有一部分电商、团购平台脱颖而出,但市场竞争激烈,各大平台的审核机制仍然存在不少问题。要知道任何一点点的疏漏,都可能被不法商家利用,各种针对用户的霸王条款、偷换概念的手段涌现也就不足为奇了。

三招净化网购代金券乱象

整体而言,当前国内的网购用户大多属于价格敏感型客户。一旦用户发现网购优惠券的门槛过高,或者优惠券使用存在陷阱,他们就会对网购平台、商家的印象大打折扣。因此,商家如果利用优惠券打营销牌,所谓的促销就可能变成一把双刃剑,不仅用户没得到好处,平台使用体验也会下降,用户的二次消费动力更会下降。那么,应该如何整顿当前网购代金券的乱象呢?

首先,商家在推出代金券等服务时,应该量力而行。作为市场经营主体,商家背负着盈利压力,盲目地推出促销活动,将增加自身的运营成本,不利于自身的长期发展,进而导致促销活动无法持续。而如果商家贸然改变规则,单方面暂停促销活动,又将伤害消费者的权益。建议商家在促销时,要准确把握活动尺度,力争实现企业美誉度、认同度、知名度的和谐统一。

其次,平台需加强监管力度,确保入驻的商家规范运营。除了工商行政管理部门加强监管之外,平台对商家必须切实负起责任,从入驻审核到后续管理,建立一整套监控制度,确保消费者能够放心购买。一旦发现商家存在售假、失信等行为,应该敦促其整改,或者解除与失信商家的合作关系,从而净化平台。

第三,面对网购,消费者要增强辨别能力,警惕消费欺诈。代金券优惠力度大,的确令人心动,但在购买之前,消费者更要多留个心眼,仔细阅读活动说明,了解活动规则。另外,消费者也要提高依法维权的意识,自身合理权益受损就应积极抗诉。

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